Marco legal aplicable al contrato de viaje combinado y aceptación de las Condiciones Generales.

Legislación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto Ley 23/2018 de 21 de diciembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones generales de la Contratación, y Decreto 13/2011 de 25 de febrero, por el que se establece las disposiciones generales necesarias para facilitar la libertad de establecimiento y prestación de servicios turísticos, la regulación de la declaración responsable, y la simplificación de los procedimientos administrativos en materia turística y Decreto 6/2013, de 8 de febrero, de medidas de simplificación de los procedimientos administrativos.

Las presentes Condiciones Generales se incorporarán firmadas por las partes contratantes, en signo de conocimiento y aceptación por parte del consumidor de todas y cada una de estas condiciones, a todos los contratos de viajes, cuyo objeto sean los programas/ofertas contenidas en el programa/folleto, y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN TROPIQUEA
1.- Ámbito personal
Las presentes condiciones generales son de aplicación, de una parte, a TROPIQUEA, S.L., (en adelante “la Agencia”), como organizadora de viajes, con domicilio en Madrid, C/ Manuel Tovar, 42, con CIF B75782359 y, de otra, a la persona (en adelante, “el Cliente”), que, a través de la página web de la Agencia, www.tropiquea.com ha obtenido la información necesaria para la realización de un viaje ofrecido por la Agencia, contratado los servicios de la misma y aceptado las presentes condiciones generales. 

2.- Aceptación de las condiciones generales y ámbito objetivo
Las presentes condiciones generales se entenderán aceptadas por el Cliente mediante la prestación de su consentimiento a través de la página web de la Agencia, envío de un e-mail, reserva telefónica o cualquier otro medio que pueda establecerse y que acredite la emisión de dicho consentimiento. El consentimiento manifestado mediante cualquiera de los medios anteriores supone que el Cliente ha leído y comprende la totalidad de las condiciones generales y presta su conformidad a las mismas. Las condiciones generales son de aplicación a los Viajes contratados por el Cliente a la Agencia conforme los mismos son ofrecidos a través de su página web y objeto de confirmación de la reserva, (en adelante “el Viaje”).
3.- Precio: Servicios incluidos
El precio del Viaje incluye todos los servicios especificados en el programa del Viaje publicado en la página web. Con carácter general dichos servicios comprenderán, salvo que no figuren en la descripción del Viaje:
a) El transporte de ida y vuelta desde/a la ciudad de salida siempre y cuando este servicio esté incluido en el programa publicado.
b) Alojamientos, traslados y realización de aquellas actividades programadas que figuren indicados en la página web.
c) Acompañamiento y asistencia por parte de un coordinador de la Agencia durante todo el periodo de estancia en el/los país/es de destino, encargado de facilitar al grupo los servicios contratados, coordinación del grupo en el desarrollo del Viaje y resolución de incidencias o problemas que pudieran presentarse. A estos efectos, para el desarrollo de las funciones del coordinador, así como para garantizar la correcta ejecución del Viaje, en caso de que hubiera discrepancia en el grupo sobre algún asunto del Viaje, deberá seguirse y respetarse las decisiones adoptadas por el coordinador.
d) Seguro de Viaje con el alcance y coberturas previstas en la página web. La cobertura de cancelación no está cubierta por el seguro de Viaje por lo que es totalmente recomendable su contratación por el Cliente.
e) Tramitación de visados en los casos en que sea necesario y sea indicado en la página web

4.- Exclusiones
El precio del Viaje no incluye, salvo indicación en contrario en el programa publicado:
a) tasas, impuestos y /o cargos locales a pagar por el Cliente en destino, 

b) visados,
c) propinas, 

d) tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, 

e) certificados de vacunación, 

f) régimen alimenticio, salvo que esté incluido expresamente en el programa, 

g) bebidas y regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los
supuestos de pensión completa o media pensión, y 

h) en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente detallado en el apartado 3 anterior, en el programa publicado en la web o en la documentación entregada al Cliente. Las excursiones o visitas facultativas no contratadas en origen, no forman parte del contrato de Viaje. Su publicación en la web es a efectos meramente informativos y el precio está expresado bajo la rúbrica de gastos previstos. Por ello, caso de contratarse en el lugar de destino, ya que no puede garantizarse hasta ese momento su realización, pueden producirse variaciones que alteren el precio inicialmente
estimado y consecuentemente el importe de los gastos previstos.
5.- Modificación de precios
Los precios del Viaje que figuran en la página web de la Agencia están calculados con base en los tipos de cambio, tarifas de transporte, costes de carburantes y tasas e impuestos aplicables en el momento de realizar la publicación en dicha web pudiendo ser objeto de variación para nuevas reservas. El precio del Viaje una vez reservado y confirmado no podrá ser objeto de variación, salvo en el caso de variación en el precio de cualquiera de los anteriores elementos, lo cual será objeto de notificación al Cliente con una justificación de dicha variación a más tardar [20] días naturales antes de la fecha de inicio del Viaje. Si el aumento de precio mencionado excede del diez por ciento del precio total del Viaje, excluyendo importe del
seguro, el Cliente podrá, en el plazo establecido por la Agencia en la notificación, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato obteniendo la devolución completa del precio que hasta ese momento hubiere satisfecho sin pagar penalización.
6.- Contratación y pago del Viaje
En el momento de realizar la reserva, el Cliente deberá abonar un depósito de [100] euros por cada persona y Viaje que comprenda la reserva. Dicho depósito no será en ningún caso reembolsable en el supuesto de cancelación del Viaje por voluntad del Cliente. Una vez confirmada la reserva y recepción del depósito por la Agencia, el pago del precio del Viaje deberá efectuarse en la forma siguiente dependiendo del momento en que se hizo la reserva aceptada:
a) Con carácter general, el 60% del importe total del Viaje dentro de los (3) días siguientes a aquel en que la Agencia haya confirmado la existencia de reservas con el número mínimo de personas necesarias para la conformación del grupo, conforme este número está definido en el programa del Viaje reservado publicado en la página web. El restante 40%, menos el importe del depósito, al menos [20] días antes de la fecha de salida del Viaje.
b) En caso de que la reserva se hubiera efectuado dentro de los 30 días anteriores a la fecha de salida del Viaje, el pago de la totalidad del importe del Viaje deberá realizarse de forma inmediata al tiempo de confirmación de la reserva. De no procederse al pago del precio total del Viaje en las condiciones señaladas, se entenderá que el Cliente desiste del Viaje solicitado, siéndole de aplicación las condiciones previstas en el apartado 8.1 siguiente.

7.- Documentación
El Cliente suministrará a la Agencia todos aquellos datos necesarios para la realización del Viaje. En particular, deberá indicar nombre y apellidos, (exactamente como figuran en el DNI y Pasaporte), número y copia de estos documentos, fecha de nacimiento, nacionalidad y, caso de resultar necesario, cualquier otro dato solicitado. Cualquier error que se produjese en el nombre o cualquier otro dato aportado por el Cliente que conlleve costes adicionales por nueva emisión de billetes, problemas de visados en la aduana, en la reserva de alojamientos o cualquier otro problema derivado de los datos aportados, serán por cuenta del Cliente. El Cliente es responsable de estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país/es de destino a lo largo del itinerario de Viaje, así como de los visados, permisos y certificados de vacunación o de salud exigidos por las autoridades de dicho/s país/es.
8.- Desistimiento del Cliente y cancelaciones por la Agencia
8.1.- En cualquier momento anterior al inicio del Viaje el Cliente podrá desistir del mismo mediante notificación escrita a la Agencia, en cuyo caso deberá indemnizar a la Agencia con los importes que a continuación se indican: Los gastos de gestión, coste del seguro más los gastos de anulación, si los hubiere, y una penalización, consistente en el 5% del total del Viaje si la recepción por la Agencia de la comunicación del desistimiento se produce, con más de quince días naturales y menos de un mes de antelación a la fecha de comienzo del Viaje; el 15% entre los días 3 y 14, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida del Viaje no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada. Por lo que respecta a billetes de avión, tren, barco o cualquier otro medio de transporte, la Agencia no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, siendo de aplicación las normas establecidas por cada compañía de transporte. En este sentido se resalta que la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones.
8.2.- La Agencia, mediante notificación al Cliente realizada hasta 15 días anteriores a la salida del Viaje, podrá cancelarlo con el reembolso al Cliente de la totalidad de los pagos que este haya realizado a la Agencia, pero no será responsable de compensación adicional alguna, en los siguientes supuestos:
1) El número de personas inscritas para el Viaje es inferior al número mínimo especificado en la página web.
2) Supuestos de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan a la Agencia la realización del Viaje.

9.- Modificaciones
La descripción del Viaje, su itinerario y actividades a realizar es representativo y puede estar sujeto a modificaciones durante el desarrollo del mismo debido a condiciones imprevistas, inevitables o que escapen al control de la Agencia, tales como climatología adversa, huelgas, cancelaciones de vuelos, etc. En dichos supuestos la Agencia adoptará las medidas oportunas para paliar los efectos de tales circunstancias estableciendo alternativas en la medida de lo posible.
10.- Responsabilidad de la Agencia, riesgos y seguros
10.1.- La Agencia será responsable frente al Cliente del correcto cumplimiento de los servicios de Viaje incluidos en el Programa proporcionados por ella directamente, todo ello con el alcance y limitaciones establecidas en las presentes condiciones generales. Los proveedores de productos o servicios contratados para el desarrollo del Viaje serán responsables frente al Cliente del cumplimiento de sus obligaciones conforme a sus condiciones. A este respecto se recuerda que las compañías aéreas, de ferrocarril, de alquiler de vehículos y cualquier otro proveedor de servicios, tiene sus propias
condiciones de reserva y prestación del servicio estando cada Cliente sujeto a esas condiciones que pueden limitar o excluir responsabilidades a favor del proveedor.
10.2.- Determinadas actividades incluidas en el Programa pueden conllevar riesgos para las personas derivado de la naturaleza de la propia actividad y que son superiores a los riesgos habituales de la vida cotidiana. Igualmente, en determinados destinos las condiciones culturales, políticas o costumbres, pueden exigir que el Cliente tenga que adoptar o evitar ciertos comportamientos. Las anteriores circunstancias serán objeto de información en el Programa o por parte del Coordinador en destino, siendo exclusivamente responsabilidad del Cliente la participación, a su propio riesgo y ventura,
en la actividad de que se trate y de seguir las recomendaciones de los comportamientos adecuados que han sido objeto de información.
10.3.- La Agencia proporcionará al Cliente un seguro de Viaje básico con coberturas que incluyan los gastos médicos, de evacuación y repatriación, daños personales y pérdida o retraso de equipaje, todo ello con el alcance y cuantía establecidos en la póliza suscrita al efecto. Para complementar dicho seguro, la Agencia recomienda en todo caso, ampliar la cobertura del seguro con el fin de incluir los supuestos de cancelación y cualesquiera otros que el Cliente considere conveniente.
11.-Incidencias y Reclamaciones
Cualquier incidencia, queja o reclamación que pudiera tener el Cliente deberá ser informada en primera instancia al Coordinador durante el desarrollo del Viaje, con el fin de que pueda ser, en su caso, corregida o subsanada. Si la misma no hubiera sido atendida de forma satisfactoria para el Cliente, podrá este, mediante escrito dirigido a la Agencia dentro de los 30 días siguientes a la finalización del Viaje, proceder a su reiteración.
12.- Protección Datos Personales. Derechos de Imagen
La Agencia está comprometida con el cumplimiento de lo previsto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales y restante normativa vigente en dicha materia. Toda aquella información relativa a protección de datos será entregada por la Agencia en el momento de la contratación del Viaje, pudiendo obtenerla igualmente, a través de la página web www.tropiquea.com, que establece nuestra política de privacidad y protección de datos.

13.- Prescripción de acciones
Con independencia de lo establecido en el apartado 11 anterior, el plazo de prescripción de las acciones derivadas de los derechos reconocidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre (B.O.E. 30-11-07) y sus modificaciones, será de dos años, conforme a lo previsto en el Artículo 169 del citado Real Decreto.
14.- Ley y Jurisdicción aplicable.
Las presentes condiciones generales y el contrato del Viaje se regirán por la ley española, sometiéndose las partes a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o el domicilio de la Agencia, a elección de aquel, para la resolución de las reclamaciones que pudieran surgir por la ejecución del Viaje y/o interpretación de las presentes condiciones generales.